Casper Servis Başarılı Onarım Raporu

Onarımını 2026'nın ilk altı ayında tamamladığımız ürünlerde 60 günlük geri dönüş oranı %1,67 seviyesinde kaldı. Buna bağlı başarılı onarım oranımız %98,33 olarak hesaplandı.

Geri Dönüş Oranında Kullandığımız Ölçüm

Garanti kapsamında olsun ya da olmasın, onarımı biten bir ürün 60 gün içinde servisimize tekrar ulaştığında kaydı geri dönüş raporuna alıyoruz. Kullanıcı kaynaklı kazaen hasar veya yetkisiz servis müdahalesi nedeniyle gelen cihazlar hesaplamaya katılmıyor. Servis ortalama geri dönüş oranını, ürün gruplarının ağırlıklı ortalaması üzerinden bildiriyoruz.

2026 İlk Yarı Öne Çıkan Sonuçlar

Gösterge	Sonuç
60 gün içinde servis geri dönüş oranı	%1,67
Başarılı onarım oranı	%98,33
Ölçüm dönemi	Ocak-Haziran 2026

2026 Ay Bazında Servis Geri Dönüş Oranları

Ürün grubu	Ocak	Şubat	Mart	Nisan	Mayıs	Haziran
Laptop / AIO / Masaüstü	%1,7	%1,6	%1,8	%1,7	%1,8	%1,7
Akıllı telefon	%2,5	%2,5	%2,4	%2,2	%2,2	%2,1
Tablet	%1,7	%1,8	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6
Servis ortalaması	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6	%1,7	%1,6

Önceki Döneme Ait Karşılaştırma

Onarımı tamamlanan ürünlerin 60 gün içinde servise dönme payı, 2025'in 12 aylık raporunda %1,68 olarak ölçüldü. Bu oran dönem bazlı izlememizde karşılaştırma noktasıdır.

Onarım Başarısını Nasıl Güçlendiriyoruz?

Ürünlerimizin tasarımından üretimine uzanan teknik birikimi servis faaliyetlerimize taşıyoruz.
Stok yönetimimizi orijinal yedek parça kullanımını destekleyecek şekilde devam ettiriyoruz.
Hizmetlerimizi eğitimli ve deneyimli teknisyen ekibimizle sunuyoruz.
Servis verilerinin izlenmesinde ERP ve CRM sistemlerinden yararlanıyoruz.
Düzenli ölçüm, geri bildirim ve memnuniyet anketi süreçleri yürütüyoruz.

Veri notu: Aylık tabloda bulunan 2026 ilk altı ay oranları kaynak dokümandan aktarılmış, %1,67 geri dönüş ve %98,33 başarılı onarım sonuçları da kaynak özetten alınmıştır.

Yaygın Sorular

2026'nın ilk yarısındaki başarılı onarım oranı kaçtır?

Başarılı onarımların oranı %98,33 olarak ölçüldü.

2026 ilk yarı servis geri dönüş oranımız nedir?

Bu döneme ait servis geri dönüş sonucu %1,67 düzeyindedir.

Servise geri dönüşü hangi süre üzerinden değerlendiriyoruz?

Onarımı biten ürünün izleyen 60 gün içinde tekrar servisimize gelmesini ölçüt kabul ediyoruz.

Garanti Dışı Ürünler geri dönüş hesabına katılıyor mu?

Evet; garantisi sona ermiş ürünlerle, garanti sürerken kullanıcı kaynaklı kazaen hasar nedeniyle Garanti Dışı sayılan ürünler ölçüme dahildir.

Servis geri dönüşleri ürün türüne göre takip ediliyor mu?

Evet. Aylık takipte laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet kategorilerini ayrı ele alıyor, ağırlıklı ortalamayı servis ortalaması olarak sunuyoruz.

2025 karşılaştırma değeri kaçtır?

2025'in 12 aylık sonuçlarında servis geri dönüş oranı, 60 günlük ölçümle %1,68 oldu.